Objetivo del puesto:
Garantizar el nivel óptimo de servicio al cliente en todos los niveles operativos.
Responsabilidades:
- Dar solución y seguimiento a los problemas que surjan del cliente a nivel de infraestructura de redes de proveedores de servicio (internet AT&T, Telmex, Telcel, Totalplay, IZZI). LAN, WAN.
- Realizar la instalación de equipos nuevos de acuerdo con el requerimiento del cliente.
- Realizar la migración de dispositivos físicos y digitales, en caso de que el cliente requiera un cambio de tecnología
- Configurar el equipo de acuerdo con el requerimiento del cliente y asegurar que las configuraciones sean funcionales.
- Seguimiento puntual al cliente mediante los sistemas de gestión de tickets y solicitar retroalimentación, para conocer si existe otro problema por atender.
- Elaboración periódica de reportes de niveles de servicio
- Realizar todas las actividades encomendadas por el jefe directo.
Experiencia Requerida:
- Experiencia en soporte tecnico o break and fix de redes (Switches, routers de cisco o juniper)- 4 años
- Soporte L2 – 2 años
- Manejo de plataformas de gestión de tickets – 1 año.
- Experiencia con proveedores de internet- indispensable.
Competencias Técnicas:
- Conocimiento de redes (Juniper o Cisco)- intermedio/ avanzado deseable.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets – intermedio.
- Perfil consultivo- intermedio/ avanzado
- Inglés intermedio conversacional - Indispensable
- Certificaciones: Nivel profesional en Networking: JNCIP o CCNP- deseable
Requisitos Generales:
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Sistemas, Telemática, Informática o carrera afín
Condiciones de contratación:
- Sueldo $34-000- 47,000 brutos mensuales
- PL
- Contratación 100% nómina
- Seguro de Gastos médicos mayores
- Seguro de Vida
- Vales de gasolina
- Esquema híbrido (remoto + oficina)
