Objetivo del puesto:
Dar soporte a los casos más críticos de clientes, o apoyar en el soporte de los Ingenieros nivel 1 y 2, para dar la solución más efectiva al cliente. Apoyar en el diseño y planeación de proyectos de soporte.
Responsabilidades:
- Atender llamado o ticket levantado por cliente. Si es necesario, consultar con proveedor para en conjunto dar solución al problema.
- Monitorear soporte de Ingeniero nivel 1 y 2, y supervisar para la resolución más efectiva al cliente.
- Elaborar el reporte de actividades de soporte, incluyendo los detalles de la instalación, migración, fechas de visitas a sitios, configuración, aplicaciones, para presentar al cliente en junta y recibir su aprobación.
- Coordinar el área, dando seguimiento a la solución en tiempo y forma de los tickets para dar un soporte diferenciador al cliente.
- Elaborar un reporte mensual de casos por cada cliente, incluyendo casos resueltos, tickets activos para la medición del rendimiento del equipo.
- Llevar el liderazgo de los todos tickets asignados a solucionar.
- Realizar la revisión previa de las actividades programadas por los ingenieros de nivel 1 y nivel 2.
- Realizar análisis y reporte de desviaciones durante las actividades programadas.
- Asegurar el cierre de los tickets en tiempo y forma y cumpliendo con el proceso completo de soporte.
- Realizar todas las actividades requeridas por el jefe directo.
Experiencia Requerida:
- Juniper, Cisco y Soporte en Redes - 3 años
- Manejo de plataformas de gestión de tickets – 3 años
- Experiencia en soporte a proveedores de internet (red de core)- Indispensable – 3 años
Competencias Técnicas:
- Certificaciones: JNCIP-SP / JNCIP-ENT ó CCNP (Juniper o Cisco)
- Inglés avanzado.
Requisitos Generales:
- Ingeniería en Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Sistemas, Telemática, Informática o carrera afín
Condiciones de contratación:
- Salario $70,000 - $90,000
- Prestaciones de ley
- Contratación 100% nómina
- Seguro de Gastos médicos mayores
- Seguro de Vida
- Vales de gasolina
- Esquema híbrido (remoto + oficina)
